- Sau khi nhận được đơn đặt hàng của quý khách trên website: www.vientieudemkaimen.vn, chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng để đảm bảo đơn hàng của quý khách là chính xác trong vòng 48 giờ.
 - Đóng gói và chuẩn bị hàng: Chúng tôi đóng gói và chuẩn bị hàng trong vòng 1-2 ngày làm việc
 - Vận chuyển đơn hàng: Đơn hàng của quý khách sẽ được đơn vị vận chuyển giao cho quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.
 - Sau khi nhận được đơn hàng, quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng cho người vận chuyển.
 - Quý khách vui lòng kiểm tra hàng, nếu hàng hóa lỗi hoặc muốn hoàn trả hàng, vui lòng đọc kỹ chính sách hoàn trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi.
 - Chúng tôi miễn phí giao hàng toàn quốc.
 Trong một số trường hợp khách quan (thời tiết, đơn vị vận chuyển quá tải, sự cố ngoài ý muốn…), đơn hàng có thể giao chậm hơn dự kiến.
Chúng tôi sẽ chủ động thông báo sớm nhất đến khách hàng.
Khách hàng có thể lựa chọn: tiếp tục chờ nhận hàng hoặc hủy đơn nếu thời gian giao vượt quá nhu cầu.

- Thay đổi địa chỉ nhận hàng
Khách hàng vui lòng thông báo thay đổi địa chỉ trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Trong trường hợp đơn đã gửi đi, chúng tôi sẽ hỗ trợ điều chỉnh nếu có thể, tuy nhiên có thể phát sinh thêm chi phí vận chuyển (nếu có).

- Từ chối nhận hàng
Khách hàng được quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp: sản phẩm không đúng mô tả, hư hỏng do vận chuyển.
Đối với các trường hợp từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng, khách hàng có thể chịu phí vận chuyển 2 chiều theo quy định.
Việc từ chối nhận hàng nhiều lần có thể ảnh hưởng đến quyền lợi mua hàng trong các lần tiếp theo.